Prendre une décision, c’est en fait traiter une ou plusieurs informations pour obtenir un résultat.
Certains prennent des décisions le plus rapidement possible et avec fermeté, d’autres font preuve de plus de prudence et de réflexion. En général, quand nous voulons prendre une décision nous recherchons toutes les informations qui selon nous peuvent nous aider et/où nous demandons le conseil de spécialistes du sujet en question. Cette démarche n’est pas mauvaise et c’est celle que nous utilisons d’instinct.
Il existe cependant un cheminement ou parcours qui mis en oeuvre nous amène à prendre de meilleures décisions - Decisions Quality en anglais.
La qualité d’une décision doit toujours être apprécier au moment où la décision est prise, quel que soit son résultat. Les concepts de qualité des décisions permettent de garantir à la fois l'efficacité et l'efficience de l'analyse des problèmes de décision. En ce sens, la qualité des décisions peut être considérée comme une extension de l'analyse des décisions. La qualité de la décision décrit également le processus qui mène à une décision de haute qualité. Correctement mis en œuvre, le processus permet de capturer une valeur maximale dans des scénarios incertains et complexes.
La qualité de la décision fournit le cadre définissant une bonne décision. Il s'agit d'une extension de l'analyse décisionnelle, un ensemble de concepts et d'outils qui permettent de clarifier le meilleur choix dans un environnement incertain et dynamique. La qualité de la décision utilise non seulement l'analyse décisionnelle pour obtenir la «bonne» réponse, mais engage également les parties les plus importantes dans le processus de décision pour parvenir à l'alignement et l'engagement à l'action.
La distinction entre la décision et son résultat est fondamentale pour tous les concepts de qualité de décision. Ils sont différents en raison des incertitudes lors du choix. Une décision de haute qualité peut toujours entraîner un mauvais résultat, et vice versa. Face à l'incertitude, le décideur n'a qu'un contrôle sur la décision, mais aucun contrôle sur l'issue des circonstances externes. Par conséquent, le résultat d'une décision ne permet pas d'évaluer sa qualité. Une décision a une qualité au moment où elle est prise, qui n'est pas modifiée par le recul. Les concepts de la qualité de la décision se concentrent sur la mesure et l'amélioration de la qualité de la décision au moment où elle est prise.
Une décision de qualité se caractérise par les éléments suivants :
- Un cadre utile
- Des alternatives réalisables et diverses
- Des Informations significatives et fiables,
- Des valeurs, préférences et compromis clairs,
- Un raisonnement logique,
- Un engagement à l'action,
La qualité de la prise de décision requiert la qualité de chacun des éléments énumérés ci-dessus, et la qualité globale de la décision est limitée par l'élément le plus faible. La qualité de la décision est atteinte lorsque, pour chaque élément, le coût d'obtention d'informations supplémentaires ou d'informations pour améliorer sa qualité dépasse la valeur ajoutée.
Il existe une variété d'outils et de processus spécifiques pour améliorer la qualité de chaque élément :
